澳门人威尼斯官方网站服务的十二字方针（３）        语言表达能力：是创造顾客满意度的有力武器，是服务战略中不同于其他酒店的一个差异点。

　　（３）   思想要美—美的思想才有美的产品，美的营销澳门人威尼斯官网。（思想是行为，生活表现的源泉，源泉干净则行为美，语言美。）

　　制程创新能将传统消费转变为高科技产品，动脉硬化企业核心僵化问题，原有核心能力澳门人威尼斯，不但不能创造竞争优势与经营动能，反而成为阻碍企业变革创新的最大阻力。不论大到营销体制的变革澳门人威尼斯官网，小到一些服务细节的改进，以及菜肴的创新都属创新的范畴，也都需要“谦虚”做药引澳门人威尼斯官网，“知识”做铺垫，“深入研究”做保证，“高效管理”做服务才能完成。

　　２澳门人威尼斯官方网站、    品质：使产品富于文化澳门人威尼斯官网，富于生命，富于价值以及体现其独有性，本土性、差异性，持久性澳门人威尼斯官网，精品性。还要看在具体管理过程中澳门人威尼斯，具体行为表现上能否深入其中澳门人威尼斯官网，细心研究揣摩。

　　2澳门人威尼斯、         逻辑：语句的因果报应关系澳门人威尼斯、假设、递进关系等要使用正确，这是语言表达中一个非常重要的方面澳门人威尼斯官方网站，逻辑不清或错误的句子很容易引起客人的误解澳门人威尼斯官方网站。

　　3、         句段：在运用语言表达时，要做到清晰易懂，句段短小，并采用适当的修辞方法澳门人威尼斯官方网站，使客人很清晰的了解自己想要表达的核心思想。

　　4、         语气：语气是语言中不可缺的重要组成部分澳门人威尼斯官网，在进行语言表达时要注意语气的自然流畅和蔼可亲，在语速上保持均匀，任何时候都要心平气和，礼貌有佳。

　　5澳门人威尼斯、         身体语言：身体语言也是经常使用到的表达方式，在进行语言表达时，应当恰当使用身体语言（运用适当手势、动作澳门人威尼斯官方网站澳门人威尼斯官网，与口头语言相结合，共同构造出让客人感到易于接受和满意的氛围澳门人威尼斯官方网站。

　　2、         感恩：对人感恩澳门人威尼斯官方网站，工作中你中有我，我中有你，对事感恩，公司提供职位让我们学习成长，在实践中成熟，对物感恩是懂得珍惜，物近其用。

　　3、         热情：工作中的脱影而出，得利于对工作的热情澳门人威尼斯官网，发自内心的热情，表现了强大的精神力量，全身心投入创造奇迹。

　　6、         坚毅：毅力和决心，具有彻底的能力、才华澳门人威尼斯官方网站、天份，玩忽职守澳门人威尼斯官网，必定一事无成。

　　（２）在与客人交谈时，要注意倾听澳门人威尼斯官方网站澳门人威尼斯官方网站，让客人把话说完澳门人威尼斯官网，不要抢话，回答对话时一定要实事求是，知道多少说多少澳门人威尼斯官方网站，讲不清的事情要向对方解释清楚，待事情搞清楚之后再做回答。

　　（３）客人之间交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰澳门人威尼斯，即使有事非找客人不可澳门人威尼斯官网，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍后，待客人有体察后再说，得到客人允许后再发言。

　　（１）破异法：利用言词做衬托，以了解对方说线）替补法：利用别的言讯替补出客人没有说出的话，以补充客人的意思澳门人威尼斯官方网站。